Training on-the-job is de manier om - vooral na een training - de medewerker te coachen in het toepassen van de geleerde vaardigheden op zijn werkplek. Het is daarom maatwerk en praktijk-gericht.
Resultaat
Na de training heeft de medewerker een duidelijk inzicht in zijn handelen en vaardigheden.
Hij heeft praktijkgerichte instrumenten ontvangen om zijn houding en gedrag daadwerkelijk beter op de klant af te stemmen.
Randvoorwaarden
Voor een training on-the-job zijn een aantal randvoorwaarden waarvan het noodzakelijk is dat deze voor de training ingevuld zijn om de training goed te laten verlopen.
Deze randvoorwaarden zijn:
1. Het meeluisteren met de medewerkers en de klant dient (technisch) mogelijk te zijn.
2. De betrokkenen dienen bereid te zijn aan een dergelijk traject deel te nemen.
3. Er dienen voldoende (binnenkomende) gesprekken plaats te vinden, voldoende bezoekers aan het loket of de balie te komen.
Trainingsduur
De duur is afhankelijk van de te bereiken doelen.